INFORMACE PRO KLIENTY O PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
Stížnost není důvodem pro ukončení poskytované služby ani k diskriminujícímu chování ze strany OCH jakožto poskytovatele sociálních služeb. Respektujeme odlišný názor a umíme přijmout kritiku a jsme upřímně přesvědčeni, že stížnosti mají pozitivní význam pro rozvoj sociální služby.
Klienti mají právo vznášet ke způsobu a kvalitě poskytované služby a k práci konkrétních pracovníků Oblastní charity Ústí nad Orlicí (dále jen OCH) náměty, připomínky a stížnosti. Za vyřizování stížností odpovídají vedoucí středisek, v případě nespokojenosti stěžovatele s vyřešením stížnosti se stěžovatel může odvolat na ředitele OCH nebo na další vyšší orgány. Pokud stěžovatel podává stížnost na vedoucího, musí ji vedoucí předat řediteli OCH a ten pak odpovídá za vyřešení.
Stížnost mohou být podané písemnou nebo ústní formou. V případě ústní stížnosti zapíše vedoucí střediska stížnost do knihy přání a stížností. Písemnou stížnost mohou stěžovatelé do knihy přání a stížností uvést sami nebo ji mohou vhodit do označené schránky na stížnosti, případně poslat e-mailem na %.xBVd5j48GjGKkgTaxhTZhaa8FhTj
Pokud si stěžovatel bude přát a uvede na sebe kontakt, rozhodnutí a opatření mu bude sděleno na uvedený kontakt. Pokud stěžovatel kontakt neuvedl, je zpráva o vyřešení na vývěsce pro odpovědi na stížnosti nebo na internetových stránkách. V případě, že se jedná o neanonymní stížnost, je stěžovatel informovaný v písemné formě.
Rozhodnutí a opatření bude vždy uvedeno v knize přání a stížností. Lhůta na vyřízení stížnosti je 30 dnů.
V případě stížnosti, která je opakovaná (tj. stížnost od stejného stěžovatele s předmětem směrujícím k dosažení stejného cíle jako stížnost předchozí), pokud už byla stížnost vyřízená vedoucím střediska, se stížnost postoupí na posouzení řediteli OCH. V případě zamítnutí stížnosti se stěžovatel může odvolat k vyšší instanci.
NADŘÍZENÉ A NEZÁVISLÉ ORGÁNY, KAM JE MOŽNÉ PODAT STÍŽNOST
Vedoucí služby - naše služby
Ředitel Oblastní charity Ústí nad Orlicí, Na Kopečku 356, 561 51 Letohrad, e-mail: sekretariat@uo.hk.caritas.cz , tel.: 465 621 281
Ředitel Diecézní charity Hradec Králové, Velké náměstí 37, Hradec Králové, e-mail: dchhk@hk.caritas.cz, tel.: 495 063 135
Biskupství Královéhradecké, Velké náměstí 35, 500 03 Hradec Králové, tel.: 495063611
Vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví Krajský úřad Pardubice, Komenského náměstí 125, 530 02 Pardubice-Staré Město, tel.: 466 026 111, e-mail: posta@pardubickykraj.cz
Sídlo veřejného ochránce práv, Brno, Údolní 39, PSČ 602 00, tel.: 542 542 112, email: podatelna@ochrance.cz