Základní činnosti při poskytování odborného sociálního poradenství se zajišťují v rozsahu těchto úkonů:

• 1. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - jedná se o odkazování a zprostředkování kontaktu na navazující služby, další instituce a na služby, které neposkytujeme
  • 1a) odkazování 
    • rychlé vyhledání kontaktů na požadované služby (telefon, email, poštovní adresa, internetové stránky)
    • předáme kontakt ve srozumitelné formě dle volby klienta
    • nejedná se o plnohodnotnou konzultaci
  • 1b) zprostředkování kontaktu, není-li klient schopen příslušný kontakt využít sám
    • kontaktujeme příslušnou službu (nejčastěji telefonicky)
    • zjistíme potřebné informace, které následně předáme klientovi
    • dohodneme osobní návštěvu klienta v příslušné službě
  • 1c) předávání
    • jedná se o výstup z poradenského rozhovoru
    • předání je jedna z nabízených možností či dílčí krok při řešení klientova problému
    • klienta předáme jiné organizaci, on se však může opět vrátit do poradny s novou zakázkou
• 2. sociálně terapeutické činnosti - jedná se o poskytování poradenství (odborných informací a rad) v oblastech orientace v sociálních systémech (pojištění na sociální zabezpečení, důchodové a nemocenské pojištění, zdravotní pojištění), práva (bydlení, pracovní vztahy, rodina a mezilidské vztahy, majetkoprávní vztahy, ochrana spotřebitele, občanské soudní řízení, veřejná správa,…) a dluhového poradenství (práva a povinnosti dlužníků a věřitelů, insolvenční právo,…)

  • a) informace 

    • obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci klienta (např.: číslo právní normy, znění vybraného paragrafu zákona, zjištění, zda určitá právní norma je platná)

  • 2b) rada 

    • vychází z konkrétní situace klienta
    • je orientovaná na řešení problému
    • nabízí alternativy řešení, společně s klientem posuzujeme klady a zápory jednotlivých variant řešení
• 3. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávaní osobních záležitostí - jedná se o doprovázení a vyjednávání v zájmu klienta a o odkazování a předávání klienta kompetentním institucím

  • 3a) pomoc při vyřizování běžných záležitostí 

    • nabízíme aktivní pomoc klientům, kteří nejsou schopni si své běžné záležitosti vyřizovat sami
    • pomáháme při sepisování dopisů, podání, vyjádření, žádostí, návrhů, žalob, opravných prostředků, aj.
    • vysvětlíme obsah dokumentů a posoudíme věcnou správnost
    • pomáháme s výpočty pro potřeby oddlužení, s návrhy splátkových kalendářů
    • doprovázení: doprovodíme klienta na oficiální jednání, na úřady, k soudu
    • vyjednávání: vyjednáváme v zájmu klienta s třetí stranou (úřad, věřitel,…)
    • odkazování: rychlé odkázání na jinou instituci, pouhé poskytnutí adresy či telefonního čísla
    • předávání: předání klienta do jiné organizace po plnohodnotné konzultaci, klient se často do poradny vrací s novou zakázkou

  • 3b) pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím 

    • odkazujeme a zprostředkováváme kontakty na takové služby a instituce, které jsou dostupné v přirozeném sociálním prostředí klienta
    • službu poskytujeme s přihlédnutím k individualitě každého klienta tak, aby si byl schopen své záležitosti vyřizovat sám a tím zůstal v kontaktu s přirozeným sociálním prostředím nebo kontakt obnovil