Cílem Občanské poradny je:

1. Informovaný klient, který se orientuje ve své životní situaci a zná možnosti řešení případných těžkostí (i prostřednictvím jiných služeb).
2. Klient, který zná svá práva a povinnosti a je schopen podle toho jednat.
3. Veřejná správa a samospráva orientovaná na prospěch a blaho občanů.

• OP usiluje o to, aby občané (zejména osoby v nepříznivé sociální situaci) netrpěli neznalostí svých práv a povinností, neznalostí dostupných služeb nebo neschopností účinně vyjádřit své potřeby, či hájit své oprávněné zájmy.
• 
  OP je nezávislým místem bezplatné, diskrétní a nestranné pomoci a podpory
  OP přijímá každého občana s každým dotazem, nezaleží na věku, na místě trvalého bydliště, ani na jiných rozdílech.
• 
  OP vede své klienty k samostatnosti
• 
  OP neradí a nezastupuje v komerčních či podnikatelských záležitostech.
• 
  V OP nepracují právníci ani psychologové. Občané tak mohou být odkázáni na odborníky.
  Poradci v OP jsou navzájem zastupitelní, tzn., že občan nemá možnost vybírat si poradce.
  Při řešení složitějších dotazů může poradce případ konzultovat s externími specialisty, odborníky a občan tak může být objednán na další termín.
• 
  Délka jedné konzultace je stanovena maximálně do 45 min. Poslední občan je přijat nejpozději 30 minut před koncem provozní doby.
• 
  Smlouva o poskytování služby je nepsaná. Občan může vypovědět smlouvu bez udání důvodu.
  Občané se mohou vyjadřovat k práci OP a poradců – mohou využít knihu přání a stížností
  (v poradně). Stížnost může být podána i anonymně. Podrobnosti k podávání stížností jsou 
  k dispozici u vchodu do OP.
• 
  Služby OP jsou ambulantní, tzn., že OP své klienty nemůže navštěvovat v jejich bydlišti, ani jinde.